Sani (Nuestra Tribu)

Centro de soporte

Soporte oficial — Sani (Nuestra Tribu)

Contacto: contacto.ventas@nuestratribu.cl Teléfono: (+569) 7616 8125 Jurisdicción: Chile

Esta página contiene información para solicitar ayuda, reportar problemas, realizar consultas y pedir la eliminación de cuenta.

No es para emergencias: Sani entrega orientación general de bienestar y acompañamiento. No es un servicio médico y no atiende urgencias. Si estás ante una emergencia, contacta a los servicios de emergencia locales.
Tiempo de respuesta: 24–72 horas hábiles Disponibilidad: Soporte por correo

Contacto

Correo: contacto.ventas@nuestratribu.cl

Teléfono: (+569) 7616 8125

Incluye en tu mensaje: tu correo de registro, modelo del dispositivo, versión iOS/Android y captura del error si aplica.

Qué podemos ayudarte a resolver

  • Problemas de inicio de sesión o acceso.
  • Consultas sobre uso de la app y funciones.
  • Reportes de fallos, errores o rendimiento.
  • Privacidad, datos y permisos.
  • Solicitud de eliminación de cuenta y datos.
  • Consentimiento y configuración de IA (si aplica).

Preguntas frecuentes

  • No puedo iniciar sesión: verifica tu conexión y restablece tu contraseña si aplica.
  • La app se cierra o se congela: envíanos una captura y tu versión de sistema.
  • Quiero actualizar mis datos: escríbenos con tu correo registrado y solicitud.
  • Quiero eliminar mi cuenta: revisa la sección “Eliminar cuenta”.
  • Quiero desactivar IA: revisa la sección “IA”.

Reportar un problema

Escríbenos a contacto.ventas@nuestratribu.cl con asunto:

  • “Soporte — Error en la app” (para fallos)
  • “Soporte — Consulta” (para preguntas)
  • “Eliminar cuenta” (para eliminación)
  • “Privacidad/IA” (para dudas de privacidad o IA)

Eliminar cuenta (paso a paso)

Opción 1 — desde la app

  • Abre Ajustes.
  • Entra a Cuenta.
  • Toca Eliminar cuenta y confirma.

Opción 2 — si no puedes acceder

  • Envía un correo a contacto.ventas@nuestratribu.cl con asunto “Eliminar cuenta”.
  • Incluye el correo de tu cuenta y una breve solicitud.

Al eliminar la cuenta, se eliminarán o anonimizarán los datos asociados, salvo retención mínima exigida por ley o por seguridad/fraude.

IA (OpenAI) — consentimiento y control

Sani puede utilizar un proveedor de IA de terceros (OpenAI) para generar respuestas en el chat solo si el usuario lo autoriza.

Qué se envía: únicamente el mensaje actual que escribes (no se envía el historial completo del chat).
Permiso: antes del primer envío, la app solicita consentimiento explícito.
Revocar: puedes desactivar la IA en Ajustes → Privacidad/IA (o sección equivalente).

Recomendación: evita compartir contraseñas, datos bancarios o documentos privados dentro del chat.

Privacidad y políticas

Consulta nuestras políticas aquí: https://nuestratribus.com/politicas

Si deseas solicitar acceso, rectificación o eliminación de datos, escribe a: contacto.ventas@nuestratribu.cl.