Sani (Nuestra Tribu)

Estos principios guían el diseño, operación y mejora continua de Sani (Nuestra Tribu). Buscamos una experiencia segura, clara y responsable para nuestros usuarios.

1) Acompañamiento, no diagnóstico

Nuestra Tribu® se posiciona como una herramienta de acompañamiento emocional y orientación informativa. No realizamos diagnósticos médicos, psicológicos o psiquiátricos, no prescribimos tratamientos y no reemplazamos a profesionales de la salud.

La Plataforma no está destinada a atender emergencias. Recomendamos buscar ayuda profesional cuando sea necesario.

2) Seguridad, privacidad y confidencialidad

Nos comprometemos a proteger la información personal y el contenido compartido por los usuarios. Aplicamos medidas de seguridad razonables, que pueden incluir:

• Transmisión cifrada (HTTPS/TLS) para proteger la comunicación.
• Controles de acceso y permisos por roles.
• Prevención de abuso mediante controles razonables.
• Minimización de datos: recopilamos lo necesario para operar la Plataforma.

Recomendamos no compartir contraseñas, datos bancarios u otra información altamente sensible dentro del chat.

3) Inclusión y accesibilidad

Diseñamos Sani para ser inclusivo, accesible e intuitivo. Buscamos una experiencia empática, clara y respetuosa.

4) Calidad y enfoque responsable

Procuramos que contenidos y herramientas estén alineados con buenas prácticas de autocuidado y psicoeducación, sin constituir intervención clínica.

5) Transparencia y ética

Comunicamos las capacidades y limitaciones de la tecnología, y cuándo es recomendable buscar apoyo profesional adicional.

6) Protección de usuarios y uso responsable

No permitimos contenido ilegal, violento, discriminatorio, de acoso o sexual explícito. Podemos aplicar medidas razonables para prevenir abuso y proteger la seguridad.

Términos y condiciones del uso de la aplicación móvil Sani

Fecha de publicación: 23 de enero de 2026

Antes de registrarte y convertirte en usuario/a de Sani (Nuestra Tribu) (en adelante, “Plataforma”), lee detenidamente estos términos. Al registrarte o usar la Plataforma, aceptas quedar vinculado/a por ellos.

Información general

• Nombre legal del titular: Stivens Duran
• Ubicación: Chile
• Contacto (soporte y privacidad): contacto.ventas@nuestratribu.cl
• Teléfono: (+569) 7616 8125
• Sitio web (políticas): https://nuestratribus.com/politicas
• Sitio web (soporte): https://nuestratribus.com/soporte

Objeto

Sani (Nuestra Tribu) es una plataforma orientada a: SaniChat, evaluaciones emocionales, métricas y (si aplica) un panel institucional/administrativo para roles autorizados.

Acompañamiento, no diagnóstico

La Plataforma ofrece acompañamiento e información de bienestar general. No constituye un servicio médico, no realiza diagnósticos y no sustituye la atención profesional. No está diseñada para emergencias.

Edad mínima

La Plataforma está dirigida a personas de 16 años o más. (Ajusta este valor para que coincida con la clasificación por edades publicada en App Store.)

Deberes y conductas prohibidas

• Crear un perfil en nombre de terceros sin consentimiento.
• Publicar odio, acoso, violencia, discriminación o contenido ilegal.
• Compartir datos privados de terceros sin autorización.
• Contenido sexual explícito o pornográfico.
• Intentar vulnerar la seguridad (malware, scraping abusivo, etc.).

Baja y eliminación de cuenta

Puedes iniciar la eliminación de tu cuenta desde la app en: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Si no puedes acceder, solicita soporte en contacto.ventas@nuestratribu.cl con asunto “Eliminar cuenta”.

Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Los tribunales competentes serán los de Chile, salvo norma imperativa distinta.

Fecha de entrada en vigor: 23 de enero de 2026

1) Información que se recopila

• Datos de cuenta: correo electrónico y credenciales para iniciar sesión (email + contraseña).
• Perfil (si aplica): nombre y datos que el usuario decida completar.
• SaniChat: mensajes y contenido que el usuario escriba y envíe en el chat.
• Evaluaciones emocionales: respuestas y resultados derivados (pueden ser datos sensibles).
• Datos técnicos mínimos: versión de app, sistema operativo, logs de fallos y tokens push (si aplica).

2) Finalidades (cómo usamos los datos)

• Operación del servicio: autenticación, acceso a funciones, configuración y soporte.
• SaniChat e IA (si el usuario lo activa): generar respuestas dentro del chat.
• Seguridad: prevención de fraude, abuso y protección de la plataforma.
• Mejoras: rendimiento, estabilidad y experiencia del usuario.

3) Uso de IA (OpenAI): qué se envía, a quién, y permiso

Proveedor de IA de terceros: OpenAI.

3.1 Qué datos se envían a OpenAI

• Solo el mensaje actual: enviamos únicamente el texto de la consulta del usuario en ese momento.
• Idioma: podemos enviar el idioma configurado para mejorar la respuesta.
• Sin historial: no enviamos el historial completo del chat.

Nota: Si el usuario escribe información personal dentro del mensaje, esa información formará parte del texto que el usuario decide enviar.

3.2 A quién se envían los datos y cómo

• Nuestro backend: el mensaje se envía primero a nuestro servidor para procesar la solicitud.
• OpenAI: el backend reenvía el texto a OpenAI únicamente para generar la respuesta del asistente.

3.3 Permiso (consentimiento explícito) y control

• Antes del primer envío de mensajes a OpenAI, la app solicita permiso explícito dentro de la aplicación.
• Si el usuario no acepta, la IA queda desactivada y no se envían mensajes a OpenAI.
• El usuario puede revocar el permiso en cualquier momento desde Ajustes → Privacidad/IA (o sección equivalente).

4) AWS

Podemos usar AWS para autenticación, base de datos/almacenamiento, notificaciones y (si aplica) analítica o crash reporting.

5) Compartir información

• Proveedores técnicos necesarios: AWS y OpenAI (solo para el servicio descrito).
• Instituciones/administradores autorizados: únicamente bajo roles/permisos dentro del panel (si aplica).
• Autoridades: cuando exista obligación legal.

6) Terceros y protección equivalente

Cuando compartimos datos con proveedores necesarios (por ejemplo, OpenAI), lo hacemos únicamente para la prestación del servicio. Esperamos que dichos proveedores mantengan medidas de seguridad y confidencialidad razonables y traten la información de forma consistente con esta Política y sus términos aplicables.

7) Retención

Mensajes del chat: pueden almacenarse por un periodo de 90 días para funcionamiento, soporte y seguridad, y luego se eliminan automáticamente, salvo retención mínima por obligación legal o por seguridad/fraude.

Cuenta: conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Al eliminar la cuenta, se eliminan o anonimizan los datos, salvo retención mínima por obligación legal o por seguridad/fraude.

8) Seguridad

• Transmisión cifrada (HTTPS/TLS) para proteger la comunicación.
• Controles de acceso (por ejemplo, JWT) para proteger endpoints y sesiones.
• Minimización: enviamos a terceros solo lo necesario para la finalidad declarada.

9) Derechos del usuario

Puedes solicitar acceso, rectificación y eliminación escribiendo a: contacto.ventas@nuestratribu.cl.

Para soporte general también puedes visitar: https://nuestratribus.com/soporte

Qué ocurre al eliminar

• Se elimina o anonimiza tu información asociada dentro de la Plataforma.
• Puede conservarse información mínima por obligaciones legales o seguridad/fraude.
• Si tuviste IA activada, al revocar o eliminar cuenta se evita el envío futuro de mensajes a OpenAI.

Centro de soporte: https://nuestratribus.com/soporte